工商银行北京大兴支行以始终坚持为建设“客户满意银行”战略方向不动摇，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，以“37度暖心厅堂”项目工具为指引，各项工作奉行客户至上原则，采取多种举措优化客户体验，提高服务水平。
力担社会责任，坚持暖心服务。该行采取多项举措进一步完善区域内营业网点公共服务设施建设，全力打造无障碍网点，为广大客户提供更为安全、细致、周到的服务。以党建促服务，发挥党员先锋带头作用，坚持以党建促服务，打造协同有力服务格局，定期组织党员干部参与志愿者及社区街道党建教育活动。完善网点服务设施标准配置，在现有空间和服务设施基础上，新增加多项特色配置，如为方便老年客户存取钱，自动柜员机配备老花镜；增配儿童推车为带孩子的客户提供便利等。助力文明城区创建工作，把文明城区创建工作与强化自身建设有机结合，优化网点软硬件服务环境，同时设立学雷锋志愿者服务站。该行在打造无障碍网点方面，率先在金融业做出表率，为大兴区创建文明城市做出一份贡献。
发挥平台作用，关爱服务群体。为充分发挥“工行驿站”的平台作用，工商银行北京大兴支行在驿站区域搭建了公众教育栏，积极宣传和普及各类金融知识。聚焦金融热点，讲好金融故事，摆放宣传折页，定期开展厅堂微沙龙活动，向客户普及存款保险知识、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识。同时，主动为不同的社会群体提供暖心的服务和问候，各网点充分发挥工行驿站作用，开展“送清凉”主题公益活动，暖心慰问一线及户外工作者，全力承担社会责任。
创新金融场景，助力服务转型。该行依托线上渠道触点，向客户传递低碳金融服务触手可及的理念。活动通过打造手机银行绿色金融场景，提升线上金融服务体验，助力低碳数字金融服务推广。各网点积极宣传手机银行、“工行服务”小程序（云网点）、“中国工商银行客户服务”微信公众号、“工银家族财富管理数字藏品”等创新形式，满足客户线上业务需求。
工商银行北京大兴支行始终坚持客户至上原则，急客户之所急，想客户之所想。始终以为广大消费者提供卓越的金融服务作为初心和使命，立足于“工行驿站”这一惠民品牌，整合网点日常便民服务资源，全面树立便民、亲民、为民的社会形象。在提供专业金融服务基础上，坚守金融服务本源，建设多元化、多渠道、多方位发展的工行驿站。
